Créer un site internet représente un investissement important pour votre entreprise. Mais entre les promesses commerciales et la réalité du service, l’écart peut être immense. Ces 10 questions vous aideront à faire le bon choix et à éviter les pièges les plus fréquents.
1. 🏷️ À qui appartiendra mon nom de domaine ?
C’est LA question la plus importante. Votre nom de domaine est votre identité en ligne. S’il n’est pas à votre nom, vous ne possédez rien.
Pourquoi c’est crucial
Si le nom de domaine est enregistré au nom de votre prestataire :
- Vous ne pouvez pas changer de prestataire librement
- En cas de conflit, le prestataire peut bloquer votre site
- Si le prestataire fait faillite, vous perdez votre nom de domaine
- Vous êtes prisonnier et devez payer ce qu’on vous demande
La bonne réponse
« Le nom de domaine sera enregistré à votre nom, avec vos coordonnées. Vous recevrez les identifiants du registrar. »
Si le prestataire esquive ou dit que c’est « plus simple » de le mettre à son nom, fuyez. C’est un signal d’alerte majeur. Découvrez les risques d’un nom de domaine mal géré.
Ce que vous devez obtenir
- Nom de domaine à VOTRE nom (personne physique ou morale)
- Accès complet au compte du registrar (OVH, Gandi, etc.)
- Liberté de le transférer quand vous voulez
2. 🔑 Aurai-je accès à l’administration de mon site ?
Un site internet dont vous n’avez pas les clés ne vous appartient pas vraiment.
Les situations problématiques courantes
- « Nous gérons tout pour vous, pas besoin de vous en occuper » Traduction : Vous devrez payer pour chaque modification, même mineure.
- « C’est trop technique pour vous » Traduction : Nous voulons garder le contrôle et vous facturer à chaque intervention.
- « On vous donnera les accès plus tard » Traduction : Jamais. Ou uniquement en cas de résiliation conflictuelle.
La bonne réponse
« Dès la mise en ligne, vous recevrez tous les identifiants : administration WordPress, hébergement, FTP, base de données. Nous vous formerons à l’utilisation. »
✅ Vos droits d’accès minimum
- Tableau de bord WordPress (ou autre CMS)
- Panneau de contrôle de l’hébergement
- Accès FTP/SFTP aux fichiers
- Accès à la base de données
- Accès aux emails professionnels
Si un prestataire refuse de vous donner ces accès, il ne travaille pas dans votre intérêt.
3. 🎓 Une formation est-elle incluse dans le projet ?
Payer pour un site que vous ne savez pas utiliser, c’est comme acheter une voiture sans apprendre à conduire.
Pourquoi la formation est essentielle
Sans formation, vous devrez :
- Payer pour ajouter une actualité (50-100 €)
- Payer pour modifier un texte (30-80 €)
- Payer pour changer une photo (20-50 €)
- Attendre des jours pour les modifications urgentes
En 6 mois, ces petites factures dépassent largement le coût d’une formation WordPress complète.
La bonne formation inclut
Pendant la création :
- Explication des choix techniques
- Participation active à la construction
- Compréhension de la structure du site
À la livraison :
- Session de formation de 2-4 heures minimum
- Documentation écrite ou vidéo
- Support pendant les premières semaines
Après la mise en ligne :
- Suivi à 1 mois et 3 mois
- Réponses aux questions courantes
- Conseils d’optimisation
Questions complémentaires
- « Combien d’heures de formation sont prévues ? »
- « La formation est-elle en présentiel ou en distanciel ? »
- « Puis-je enregistrer les sessions de formation ? »
- « Quel support après la formation ? »
4. 💰 Qu’est-ce qui est inclus dans le prix et qu’est-ce qui sera facturé en plus ?
Les mauvaises surprises arrivent souvent après signature. Un devis flou cache généralement des frais cachés.
Les pièges les plus fréquents
« Site internet clé en main : 2 500 € » Mais ensuite :
- Photos et textes : +500 € (non inclus)
- Formulaire de contact : +200 €
- Optimisation SEO : +600 €
- Formation : +400 €
- Total réel : 4 200 €
Exigez un devis détaillé ligne par ligne
🔄 Inclus dans le forfait :
- Nombre de pages précis
- Fonctionnalités détaillées
- Extensions installées
- Formation (durée)
- Mises en ligne de vos contenus
- Optimisation SEO de base
↩️ Exclus (avec tarifs) :
- Rédaction de contenus (si vous ne les fournissez pas)
- Photos professionnelles
- Développement spécifique sur mesure
- Maintenance mensuelle (optionnelle)
Question clé
« Si je veux ajouter une page supplémentaire après la livraison, combien cela coûtera-t-il ? »
Si la réponse dépasse 50 €, vous n’aurez jamais vraiment l’autonomie digitale.
5. 📊 Comment allez-vous mesurer le succès de votre site ?
Un prestataire sérieux ne se contente pas de livrer un site joli. Il s’assure qu’il atteint vos objectifs business.
Les mauvais signes
« Vous aurez un beau site moderne » Mais beau ne veut pas dire efficace. Un site peut être magnifique et ne générer aucun client.
« On installe Google Analytics, vous verrez les stats » Sans explication ni accompagnement, ces données ne servent à rien.
La bonne approche
Un bon prestataire vous demande d’abord :
- Quels sont vos objectifs ? (vendre, prospecter, informer…)
- Qui sont vos clients cibles ?
- Comment voulez-vous qu’ils vous contactent ?
- Quel chiffre d’affaires attendez-vous du site ?
Puis il définit avec vous les KPI à suivre et vous forme à leur interprétation.
Indicateurs de succès à définir ensemble
- Nombre de visiteurs mensuels ciblé
- Taux de conversion attendu
- Nombre de demandes de contact
- Position sur les mots-clés importants
- Retour sur investissement espéré
6. 🔧 Qui s’occupera de la maintenance et des mises à jour ?
Un site internet nécessite des mises à jour WordPress régulières pour rester sécurisé et performant.
Les différents modèles
Modèle 1 : Maintenance incluse
- Avantages : Tranquillité, expertise technique
- Inconvénients : Coût récurrent élevé (50-200 €/mois)
- Risque : Dépendance totale
Modèle 2 : Vous gérez en autonomie
- Avantages : Aucun coût, contrôle total, autonomie digitale
- Inconvénients : Demande du temps et de l’apprentissage
- Risque : Erreur de manipulation si mal formé
Modèle 3 : Hybride (recommandé)
- Vous gérez les mises à jour simples (formation incluse)
- Le prestataire intervient sur demande pour les cas complexes
- Facturation à l’intervention ou forfait light
Questions à poser
- « Que comprend exactement la maintenance ? »
- « À quelle fréquence les mises à jour sont-elles effectuées ? »
- « Que se passe-t-il en cas de problème après une mise à jour ? »
- « Puis-je résilier le contrat de maintenance quand je veux ? »
- « Si j’apprends à le faire moi-même, puis-je arrêter la maintenance ? »
7. 🎨 Que se passe-t-il si je veux modifier le design plus tard ?
Les besoins évoluent. Votre site doit pouvoir évoluer avec vous sans vous ruiner.
Les situations bloquantes
Site développé sur mesure en code pur Toute modification nécessite un développeur. Facturé entre 50 et 150 €/heure.
Thème ultra-personnalisé Les modifications cassent tout. Vous êtes coincé avec le design initial.
Système propriétaire du prestataire Impossible de faire évoluer le site sans lui. Prix libres.
La bonne solution
WordPress avec un thème WordPress standard et flexible :
- Modifications simples : vous les faites vous-même
- Modifications complexes : tout prestataire WordPress peut intervenir
- Coûts maîtrisés et concurrence possible
Questions à poser
- « Sur quelle plateforme sera construit le site ? »
- « Quel thème utilisez-vous ? »
- « Puis-je changer de thème plus tard sans tout reconstruire ? »
- « Combien coûtera une modification du design dans 6 mois ? »
8. 🔒 Comment mes données seront-elles sauvegardées ?
Une sauvegarde régulière est votre assurance vie digitale. Sans elle, vous risquez de tout perdre.
Ce qui doit être sauvegardé
- Tous les fichiers du site (thème, extensions, médias)
- La base de données complète
- Les emails professionnels
- Les paramètres de configuration
La fréquence minimum
- Site vitrine : hebdomadaire
- Site avec blog actif : quotidienne
- Site e-commerce : quotidienne voire plusieurs fois par jour
Questions essentielles
- « Où sont stockées les sauvegardes ? » (pas sur le même serveur que le site !)
- « Puis-je télécharger mes sauvegardes quand je veux ? »
- « Combien de sauvegardes sont conservées ? »
- « Quelle est la procédure de restauration ? »
- « Avez-vous déjà testé une restauration ? »
Votre responsabilité
Même si le prestataire gère les sauvegardes, ayez TOUJOURS une copie de secours sous votre contrôle. Installez UpdraftPlus et configurez vos propres sauvegardes sur votre Google Drive.
9. 📱 Le site sera-t-il optimisé pour mobile et rapide ?
En 2025, plus de 60% du trafic web vient des smartphones. Un site lent ou illisible sur mobile vous fait perdre des clients.
Ce qui doit être garanti
Design responsive Le site s’adapte automatiquement à toutes les tailles d’écran. Ce n’est plus une option, c’est une obligation.
Vitesse de chargement
- Moins de 3 secondes sur ordinateur
- Moins de 4 secondes sur mobile
- Score Google PageSpeed supérieur à 70
Optimisation des images Les photos doivent être automatiquement compressées et adaptées. Avec les bonnes extensions WordPress, c’est automatique.
Questions à poser
- « Comment testez-vous la compatibilité mobile ? »
- « Quels outils utilisez-vous pour optimiser la vitesse ? »
- « Quel score PageSpeed puis-je attendre ? »
- « Les images seront-elles automatiquement optimisées ? »
Testez vous-même
Demandez à voir des sites réalisés par le prestataire. Testez-les sur votre téléphone et avec Google PageSpeed Insights. Les résultats parlent d’eux-mêmes.
10. 🤝 Quel accompagnement après la mise en ligne ?
La mise en ligne n’est pas une fin, c’est un début. Les premières semaines sont cruciales.
L’accompagnement minimum attendu
Premier mois :
- Disponibilité réactive pour vos questions
- Corrections des bugs éventuels (inclus)
- Ajustements mineurs (inclus)
- Support pour vos premières publications
Trois premiers mois :
- Point d’étape sur les résultats
- Conseils d’optimisation
- Réponses aux questions d’utilisation
- Aide à la résolution de problèmes
Les pièges à éviter
« Support par email uniquement » Vous attendez 3-4 jours pour chaque réponse. Ingérable.
« Support facturé à l’heure dès J+1 » Chaque question devient une facture. Vous n’osez plus rien demander.
« Hotline premium : +200 €/mois » Pour avoir le droit de poser des questions. Aberrant.
La bonne formule
- Support réactif inclus pendant 3 mois
- Corrections de bugs incluses à vie
- Petit support gratuit au-delà (questions rapides)
- Interventions complexes facturées au juste prix
⚠️ Les signaux d’alerte : quand fuir un prestataire
Certains comportements doivent vous alerter immédiatement.
Refus de transparence
- Refuse de détailler le devis
- Élude vos questions sur la propriété du domaine
- Parle de « solution propriétaire exclusive »
- Ne vous montre pas de références vérifiables
Promesses irréalistes
- « Premier sur Google en 15 jours garanti »
- « Site professionnel complet pour 300 € »
- « Aucune maintenance nécessaire pendant 5 ans »
Dépendance organisée
- Nom de domaine à son nom « pour simplifier »
- Pas d’accès admin « pour votre sécurité »
- Pas de formation « c’est trop technique »
- Contrat de maintenance obligatoire de 3 ans
Mauvaise communication
- Répond avec plusieurs jours de retard
- Utilise un jargon technique pour vous intimider
- Se vexe quand vous posez des questions
- Pousse à signer rapidement « avant la fin de l’offre »
🎯 Conclusion : Protégez-vous avant de signer
Ces 10 questions ne sont pas de la méfiance excessive. Ce sont des protections légitimes pour votre investissement et votre autonomie digitale.
❌ Un mauvais prestataire :
- Élude les questions embarrassantes
- Organise votre dépendance dès le départ
- Refuse la transparence sur les coûts et les accès
- Vous traite comme un client captif
✅ Un bon prestataire :
- Répond clairement et sans détour à toutes ces questions
- Vous forme pour vous rendre autonome
- Vous donne accès à tout dès le premier jour
- Travaille pour votre intérêt, pas pour vous garder prisonnier
Votre site internet est un investissement stratégique pour votre entreprise. Il doit vous appartenir totalement, techniquement et juridiquement. Ne signez jamais un contrat qui ne vous donne pas cette garantie.
🚀 L’approche Jelenote : Autonomie et transparence
Chez Jelenote, nous appliquons ces principes dans chaque projet :
✅ Votre nom de domaine à votre nom dès le premier jour
✅ Tous les accès remis à la mise en ligne
✅ Formation incluse dans chaque projet
✅ Devis détaillé ligne par ligne, aucun frais caché
✅ WordPress standard : aucune dépendance technique
✅ Co-construction : vous comprenez chaque choix
✅ Support inclus pendant 3 mois
✅ Maintenance optionnelle : vous choisissez
Notre objectif n’est pas de vous garder prisonnier, mais de vous rendre autonome digitalement. Votre réussite passe par votre liberté.
Découvrez notre approche de création de site internet basée sur la transparence, la formation et l’autonomie. Ou planifiez un audit digital pour évaluer votre situation actuelle si vous avez déjà un site.
👉 Contactez-nous pour un premier échange gratuit et sans engagement sur votre projet web.